Vom Resourcer zum Teamleiter – Charlie Calderbank im spotlight

Ich war erst 22 Jahre alt, als ich mein Studium der Kriminologie und Soziologie abschloss. Ich strebte danach, in Jugendzentren zu arbeiten, um jungen Straftätern zu helfen, aber mir wurde gesagt, dass ich nicht als Autoritätsperson angesehen werden würde, da ich zu jung war. Meine Möglichkeiten bestanden darin, für drei Jahre einen weiteren Abschluss in Sozialfürsorge zu machen – das heißt, bis ich fertig war, würde ich 25 Jahre alt sein und keine Berufserfahrung haben – oder einen anderen Job finden. Ich entschied mich stattdessen, einen Job zu suchen und begann als Kellnerin in einem lokalen Restaurant zu arbeiten.  Ich fand schließlich die GradJobs Website, und nachdem ich mein Profil ausgefüllt hatte, bekam ich einen Anruf aus Whitehall.

Von der Uni zur Rekrutierung

Damals wusste ich nichts über IT-Rekrutierung und wusste nicht einmal, dass der Anruf mein erstes Interview war. Ich plauderte gerade weg (wie ich es tue) und sie luden mich zu einem persönlichen Gespräch ein. Mir gefiel, dass alles über den Job und die Branche klar erklärt wurde. Sie baten mich auch, eine Präsentation zu halten (die damals Teil des Prozesses war).  Zum Glück mag ich es zu präsentieren und ich hatte viel Erfahrung von der Universität, also fühlte ich mich wohl dabei und bekam den Job! Das ist das erste Mal, dass ich erkannte, wie die an der Uni erworbenen Fähigkeiten auf den Arbeitsplatz übertragbar waren. Ausdauer ist wahrscheinlich eine der wichtigsten übertragbaren Fähigkeiten. An der Uni nahm ich immer entweder Unterricht oder in der Bibliothek. Ich musste auch arbeiten, um meine Miete zu bezahlen, was bedeutet, dass ich nie in meinem Studentenhaus war oder Zeit hatte, auf Partys zu gehen oder mit meinen Freunden rumzuhängen, ich hatte kaum Zeit für eine Dusche oder zum Schlafen. Ich musste auch arbeiten, um meine Miete zu bezahlen, was bedeutet, dass ich nie in meinem Studentenhaus war oder Zeit hatte, auf Partys zu gehen oder mit meinen Freunden rumzuhängen, ich hatte kaum Zeit für eine Dusche oder zum Schlafen.

Ich wusste, dass ich hart arbeiten musste, wenn ich Erfolg haben und meine Abschlussnote bekommen wollte, also lernte ich, hart zu arbeiten und hartnäckig zu sein. Es ist diese Einstellung, die mir jetzt in meinem Job hilft: Wenn die Dinge nicht einfach sind, wenn sie nicht so laufen, wie ich es mir wünsche, wenn ich darum kämpfe, die Antworten zu finden, ist es Ausdauer, der mentale Antrieb und die Fähigkeit, positiv zu bleiben, die mich am Leben erhalten.  Die Universität zeigte mir auch, was harte Arbeit eigentlich ist, die 14 Stunden an der Bar am Wochenende waren nicht der schwierige Teil, es war das Sitzen, Lernen und die Zeit und Mühe, an meinen Aufgaben zu arbeiten.

Was macht einen guten Resourcer aus?

Im Key Account Team haben wir bestehende Kunden mit Jobrollen. Ressourcenbeschaffung bedeutet, mit vielen Kandidaten zu sprechen, mehr über sie herauszufinden, um zu sehen, ob sie zur Jobrolle passen und ob sie mit den Bedingungen der Rolle zufrieden sind.  Ich würde sagen, das Wichtigste wäre, mit Menschen sprechen zu können, die richtigen Fragen zu stellen und auch zuzuhören.  Es ist unerlässlich zu verstehen, was der Kandidat will, ebenso wie was der Kunde will. In dieser Branche könnten Sie einen Kandidaten mit den richtigen Fähigkeiten haben, aber wenn ihm der Standort oder die Bezahlung nicht gefällt, wird es nicht funktionieren. Aber wenn Sie die richtigen Fragen rechtzeitig stellen, können Sie verstehen, ob Sie eine Übereinstimmung gefunden haben oder nicht, oder welche verschiedenen Herausforderungen Sie möglicherweise bearbeiten können. Zuhören ist nicht nur wichtig, wenn es um Kandidaten und Kunden geht, es ist auch wichtig, Ihrem Team und den Mitgliedern des Senior-Teams zuzuhören und ehrlich zu sprechen.

Was gefällt dir an deinem Job am besten?

Jedes Mal, wenn ich das Telefon nehme, spreche ich mit verschiedenen Leuten, die alle unterschiedliche Dinge wollen. Ich spreche gerne mit ihnen und höre ihre Geschichten, es gibt immer etwas Neues. Es kann auch manchmal schwer sein, weil wir es mit viel Ablehnung zu tun haben oder mit Leuten, die nicht in der besten Stimmung sind, aber meistens ist es sehr interessant.

Teamleitung werden

Ich bin jetzt seit fünfeinhalb Jahren hier. Die ersten drei Monate meiner Reise waren eine Lernkurve. Ich hatte Angst davor, das Telefon zu nehmen und das Falsche zu sagen, aber mein Manager erklärte mir, dass ich, wenn ich nicht unhöflich zu den Kandidaten war, nichts zu befürchten hätte. Wenn ich vergaß, eine Frage zu stellen, konnte ich sie jederzeit wieder anrufen. Ich habe mich konzentriert und zwei Kandidaten während meiner Probezeit platziert. Dann hatte ich eine kurze Zeit, in der ich niemanden platzierte, aber dann hatte ich zwei volle Jahre, in denen ich Monat für Monat Kandidaten platzierte, was eine beachtliche Leistung ist.

Es gab noch andere Herausforderungen: Um die Weihnachtszeit herum machen Unternehmen Veränderungen, und diese Branche ist nicht anders. Das erste Weihnachten, an dem ich hier war, hatte ich etwa 17 Auftragnehmer, die für mich arbeiteten, und in ein paar Wochen verlor ich etwa 10, entweder weil sie ihre Kündigung übergaben oder weil sie vom Kunden entlassen worden waren. Es war schwierig, aber ich erkannte, dass es außerhalb meiner Kontrolle lag, und ich blieb positiv und baute die Anzahl der Auftragnehmer wieder auf. Ich habe mir zum Ziel gesetzt, im folgenden Jahr 20 Auftragnehmer zu erreichen, damit ich zum Senior Consultant befördert werden kann. Ich habe mein Ziel erreicht und die Beförderung erhalten. Mein Manager schlug mir dann vor, eine Teamleitung in Betracht zu ziehen – es dauerte eine Weile, bis alle Ziele dafür erreicht waren, aber ich wurde Anfang des Jahres wieder befördert.

Was gefällt dir daran, ein Teamleiter zu sein?

Ich mag es, wenn Menschen bei der Arbeit wachsen und sich entwickeln. Ein Teamleiter zu sein ist nicht einfach, weil man eine Gruppe von Menschen als Mentor hat und diese oft eine Priorität vor der eigenen Arbeit haben. Mann musst ihnen helfen, positiv und motiviert zu bleiben, auch wenn du selbst keinen schönen Tag hast. Es ist wie Kinder zu haben – man ist stolz auf ihre Leistungen. Ich mag mein Team, ich kümmere mich um sie und ich weiß, dass sie sich auch um mich kümmern. Wir sind ein Team.

Was war deine größte Herausforderung als Teamleiter?

Es ist wirklich schwer zu sehen, wie frustriert, demotiviert oder negativ Menschen sind, aber ich musste verstehen, dass Versagen Teil des Lernprozesses meines Teams ist. Ich versuche, mein Team zu motivieren, aber ich sage ihnen immer, dass sie diejenigen sein müssen, die den Willen zum Erfolg haben und dass nur sie sich selbst motivieren können. Es liegt an ihnen, sich ihre Arbeit anzusehen und zu akzeptieren, wann sie zum Beispiel eine Weiterbildung benötigen. Lernen ist nicht peinlich oder ein Misserfolg, es ist eine Gelegenheit, das Wissen aufzufrischen oder etwas zu entwickeln. Ich persönlich würde jeden Tag ein Training bekommen und es ausnutzen. Natürlich möchte ich meine Teammitglieder schützen, aber wie ich in unserem internen Leadership Programm gelernt habe, muss ich einen Schritt zurücktreten und sie fallen lassen, damit sie stärker zurückkommen.

Was war deine größte Leistung?

Nach meinen zweijährigen Back-to-Back-Platzierungen gehörte ich zu den fünf besten Rechnungsstellern des Jahres. Ich war auch die führende Rechnungsstellerin in der Firma. Ich hätte nie gedacht, dass ich das erreichen könnte.

Was gefällt dir an Whitehall am besten?

Alles. Ich mag die Trainingsmöglichkeiten, die von unserem Learning & Development Team angeboten werden, aber auch, wie großartig das Supportsystem im Allgemeinen ist. Ich kann mit den Managern sprechen, wenn ich Hilfe bei der Lösung eines Problems brauche, oder ich kann mit der Personalabteilung sprechen, wenn ich Rat brauche. Die Personalbeschaffung ist eine stressige Branche, aber Whitehall ist ein leicht zu handhabendes Unternehmen. Jeder Mensch ist anders und einzigartig, und jeder hier akzeptiert dich so, wie du bist.  Es gibt keine Form oder Standard, die passt. Es ist sehr inklusiv, und sie versuchen, jedem zu helfen, seine eigenen Bedürfnisse zu befriedigen.  Du kannst einfach du selbst sein.

Was kommt als nächstes für dich in Frage?

Weiter lernen, genießen Sie weiterhin meine Arbeit.  Ermutigen Sie weiterhin Menschen, die ihren nächsten Karriereschritt machen wollen. Ich möchte auch Senior Team Lead werden, was bedeutet, dass ich ein erfolgreiches Team weiter ausbauen und entwickeln werde.

 

Related Posts

Mitarbeiter im Spotlight – Matt Woods

Matt genießt den sozialen Aspekt der Rekrutieriung, das Verdienstpotential, die Möglichkeit und das Gefühl der Zufriedenheit, Menschen bei der Suche nach ihrem Traumjob zu unterstützen. Er erreicht derzeit alles, als er kürzlich seine 100. Kandidatenplatzierung abgeschlossen hat!